Новости науки: научные открытия, достижения науки, открытия ученых, космос, черные дыры, кометы, океаны и земля
Навигация

Общение повышает производительность труда

Учеными из Массачусетского технологического института и Университета Нью-Йорка замечен интересный факт, касающийся работников офисов и компаний, которым приходится иметь дело с многими сторонними людьми, общаться с ними. Так вот установлено, что те сотрудники, которые должны общаться с другими людьми и между коллегами вживую, намного производительнее тех, общение которых проходит только по телефону, электронной почте в замкнутом одиночном кабинете.





Местом для исследования был выбран колл-центр на Род-Айленде. Здесь производительность труда работников измерялась ежедневно и серьезно фиксировалась в специальных документах. Учеными были разработаны специальные индивидуальные социометры, которые и были выданы служащим центра.



Эти приборы должны носиться на шее и их размер не больше обычной колоды карт. В каждом аппарате встроен акселерометр, предназначенный для записи движения человека; микрофон, цель которого записывать главные характеристики речи, типа интонацию и ритм; Bluetooth-передатчиком, который необходим для обнаружения таких же социометров в неподалеку с целью узнавания его персонального номера; ИК-сенсор - он необходим для подтверждения факта прямого разговора в живую. Все собранные данные были тщательно изучены и в итоге исследователями установлены "свойства" каждого из работников офисов: кто общается чаще всего с коллегами, кто меньше других, кого можно отнести к активатору коллектива, а кто просто ее "пассив".



Официально результаты работы еще не опубликованы, но итог исследования уже известен: чем больше у человека общения с людьми непосредственно, тем выше у таких производительность труда на своем рабочем месте. Не исключено, что подобное общение, не включая разговоры на общие темы, способствует в плане работы в передаче необходимой информации. Живое общение больше способствует решению каких-то возникших проблем - заключили, как диагноз, ученые.



Естественно, большую роль играет в коллективе и его внутренний климат. Как стало известно позднее, проведенное исследование является не первым. Его уже осуществляли эти же ученые, только в других компаниях. Однако результаты нынешнего и проведенных ранее экспериментов полностью совпадают. Общий результат показывает, что производительность труда возрастает при живом общении на целых 30% по отношению к тем, кто такого разговора избегает, и цифра действительно внушительная.



Иному покажется, что всё это звучит не по-современному - ведь сегодняшнее развитие телекоммуникационных технологий только способствует глобальному росту популярности удалённой работы, связи именно с помощью электронных технологий. Но как бы то ни было, теория подтверждается результатами "тестового" офиса. Ученые также подчеркивают, что "электронное" общение способствует потере таких важнейших качеств и собственных сигналов человека, как язык жестов, мимика, натуральное выражение эмоций, - все это заменяют простые смайлы".


(Источник: Science.YoRead.ru)

Для печати


Поиск по Сайту